iCare Opera

"Vendeuse très gentille et très compétente, merci encore ! J’ai acheté deux iPad et elle m’a super bien conseillé. Merci encore et à bientôt !"

"Mon écran de mac est strié, je prends RDV via Apple. J'arrive dans la boutique : c'est sale. Détail futile, mais ça donne le ton. Une dame à l'accueil arrive et me regarde à peine, me demande quel est le problème. Je lui explique que l'écran est strié. Elle me demande d'ouvrir mon ordinateur, je m'exécute. Elle jette un demi coup d'œil et lâche très sèchement « Bah faut changer l'écran. » Je lui demande un, peu interloquée, si elle est sûre (étant donné qu'elle n'a littéralement rien vérifié). Elle me répond sur un ton plus que sec, presque agressif « Bah oui vous voyez bien ! », en appuyant son doigt (gras, ongle long) sur mon écran. Charmant. Je demande le prix, préparée à entendre le pire. Bingo : 749€ ! Je reste coi une seconde, puis ose demander : «Vous comptez me faire payer 749€ sans même vérifier qu'il n'y a pas d'autre solution ? ». Elle a sorti un ultime « Bah oui [...] » et je n'ai pas écouté la suite. Aucun tact, aucun sens commercial, aucun respect (on parle quand même de la moitié du prix d'un ordinateur acheté il y a deux ans.). Je lui ai dit que j'irai ailleurs et je suis partie. Elle m'a affirmé vous trouverez pas moins cher pour un Mac !. J'ai trouvé moins cher et bien plus pro. En bref, accueil minable, diagnostic bâclé, attitude plus qu'hautaine, passez votre chemin. Et pour le même prix, vous avez Apple juste en face, avec des vendeurs qui prennent le temps de regarder votre écran et de flatter un peu votre ego en prime."

"Surnaturel. Je suis venue pour un problème de port de charge sur mon Mac. Son diagnostic a été posé avant même de l’allumer. La dame croyait que l’écran était cassé parce que l’ordinateur était éteint. Elle a essayé d’allumer l’ordinateur en le branchant alors que je venais de lui dire qu’il ne réagissait plus aux branchements. Quand je lui ai allumé (elle n’avait pas l’air de savoir comment faire, ou pas l’envie peut-être) elle a répété que le moniteur était cassé parce que la luminosité était faible (je l’avais baissée pour économiser la batterie). En voyant l’écran de démarrage elle a cru que la barre de chargement était un écran de mise à jour. Elle m’a reproché d’avoir fait cette mise à jour imaginaire alors que je venais juste d’allumer l’ordinateur sous ses yeux. Elle m’a recommandé de vite sauvegarder mon ordinateur avant de faire changer la batterie. Je lui ai demandé où trouver la date de la dernière sauvegarde (sachant qu’il y a un système de sauvegarde automatique) et elle a répondu « Je sais pas, c’est vous qui devriez savoir, cherchez vous-même » (elle croyait que je lui demandais une date où j’aurais exporté ladite sauvegarde sur un disque externe). J’ai cru halluciner lorsque je l’ai entendue marmonner « Qu’est-ce qu’elle est bête ». J’ose espérer qu’elle ne parlait pas de moi, mais je l’aurais mieux pris si l’émettrice avait une maîtrise minimale du matériel (elle consultait un homme dans l’arrière-boutique pour lui demander quoi faire)."

"Je suis d'abord allé à l'Apple store pour mon MacBook ou il y avait 3 jours d'attente pour un rdv. je suis donc allé ici et ils ont pu me réparer mon souci en 2 minutes gratuitement ! Un grand merci !"

"Une catastrophe. J’avais déjà eu une expérience absolument délirante avec la dame de l’accueil il y a quelques années qui m’avait expliqué qu’elle ne me donnerait aucune explication sur ce qui n’allait pas sur mon Mac (« la technologie c’est incompréhensible ») avec un service absolument affreux, du côté technique et du côté humain. Je suis retournée cette semaine comme l’Apple Store ne prend des rdv que dans une semaine et suis retombée sur la même femme qui après 35 minutes à attendre, quand je lui ai proposé de revenir plus tard, m’a expliqué que je pouvais gentiment attendre assise sur ma chaise ou partir. Bref. Je déconseille fortement. Fortement."

"Je m’y suis rendue, après être passée par la boutique Apple, sur les conseils d’un des vendeurs car mon iPhone XS était trop ancien pour être pris en charge chez Apple. J’étais prête à leur laisser mon portable pour qu’il soit recyclé car je ne parvenais plus à le réinitialiser malgré de nombreuses tentatives. La dame qui m’a accueillie a eu la gentillesse de me proposer de tenter de le faire fonctionner en le réinitialisant par leurs soins. En à peine 15 minutes, mon téléphone refonctionnait parfaitement, je ne m’y attendais pas du tout. J’étais absolument ravie du service, des conseils et de l’accueil. Qui plus est, la dame a insisté pour ne pas me faire régler. Je recommande vivement et n’hésiterai pas à les solliciter si jamais je rencontrais à nouveau ce type de problèmes."

"La dame à l'accueil m'avait annoncé qu'il me faudrait valider le devis (qui me serait transmis après 10j) pour que la réparation soit engagée, sauf que finalement il me faut aussi payer pour qu'ils commandent la pièce - alors que je suis sous garantie AppleCare+. Donc service pas conforme à ce qui me fut annoncé."

"J’ai été très bien accueilli par Stéphanie, un grand merci pour son professionnalisme, son service et son sourire."

"Prix de 400 euros demandé pour changer le clavier de mon mac?.... avec soit disant modele trop ancien, commander la piece etc..., et un accueil...pas trs agreable : heureusement que j'ai eu le reflexe d aller rue montgallet avec un prix 4 fois moins et où j ai pu recuperer mon mac en 24h clavier changé"

"Je suis allé chez I Care Paris Opéra le 28 août pour un problème de batterie sur mon Mac. On m’a garanti que mes données ne seraient pas touchées pour ce type de réparation. Deux semaines passent : aucune nouvelle. En réalité, ils avaient envoyé un mail à une adresse erronée que je n’ai jamais communiquée (et qu’ils ne m’avaient même pas demandée !). Après un mois sans nouvelles, je retourne sur place : on m’annonce un devis à plus de 1000 € pour remplacer la carte mère et d’autres pièces, alors que je venais juste pour une batterie. Je trouve ça louche et décide d’aller directement chez Apple. Et là, grosse claque : toutes mes données avaient été effacées par I Care, et l’ordinateur avait été remis à zéro. Chez Apple, ils m’ont simplement changé la batterie (qui était bien la seule panne) et confirmé qu’aucun autre souci n’existait sur mon Mac. Résultat : non seulement I Care a supprimé mes données sans prévenir, mais en plus ils m’ont présenté un devis délirant et complètement à côté de la plaque. 👉 Honnêtement, si vous tenez à vos données et à votre temps, passez directement par Apple. Leur sérieux et leur professionnalisme n’ont rien à voir avec l’expérience désastreuse que j’ai eue ici."